Begin bij het type opdracht
Maak onderscheid tussen nieuwe plaatsing, renovatie, montage en advies. Die keuze bepaalt welke vervolgvragen nodig zijn. Een uitgebreid formulier is niet automatisch beter; iedere vraag moet helpen om de opdracht te beoordelen.
Vraag naar de projectfase
Een oriënterende klant heeft andere begeleiding nodig dan iemand met een vastgestelde planning en beschikbare tekeningen. Behandel beide situaties eerlijk en maak de volgende stap passend.
Maak afspraken over opvolging
Spreek intern af wie contact opneemt en wat er wordt vastgelegd. Relevantie blijkt uiteindelijk uit het gesprek. Gebruik de uitkomst om de intake te verbeteren, zonder meer persoonsgegevens te verzamelen dan nodig is.
Alle artikelen